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Environ 8% des patients qui ont pris un rendez-vous chez le médecin, le dentiste, le kiné ou le dermatologue ne se présentent pas et ne préviennent pas, révèle une enquête menée par le Syndicat Neutre pour Indépendants SNI auprès de 588 titulaires d'une profession médicale ou paramédicale. Et ce phénomène est en croissance il y a deux ans, le "no show" ne concernait encore que 5% des patients. Selon le SNI, ces rendez-vous manqués représenteraient, en moyenne, un manque à gagner de 100 à 250 euros par semaine. Pour tenter d'enrayer la tendance, de plus en plus de praticiens envoient un e-mail ou un SMS de rappel la veille ou quelques jours avant le rendez-vous fixé. Indemnisation Si malgré cela le patient pose un lapin, le code de déontologie autorise son médecin à lui réclamer une indemnisation raisonnable s’il prouve qu’il a subi un préjudice du fait du non-respect du rendez-vous. Mais à condition que le patient ait été dûment informé à l’avance des circonstances dans lesquelles une indemnisation pourrait lui être réclamée. Environ ¼ des professionnels de la santé facture généralement ou systématiquement des indemnités. Nombreux sont ceux qui ont affiché un avis dans leur salle d’attente indiquant qu’un rendez-vous manqué sera facturé s’il n’a pas été annulé au moins 24h à l’avance. Il est bien sûr tenu compte des cas de force majeure et autres circonstances exceptionnelles. Un oubli peut arriver à tout le monde. La plupart des praticiens qui réclament un dédommagement à titre d’indemnisation facturent une partie des honoraires ou un montant forfaitaire. 100 à 250€ Le manque à gagner Selon une enquête du SNI, les rendez-vous manqués occasionnent, en moyenne, un manque à gagner de 100 à 250 euros par semaine pour les professionnels de la santé. En revanche, 4 sur 10 ne réclament rien, par peur de perdre des patients ou parce qu’ils sont convaincus que le patient ne paiera de toute façon pas, ou encore car ils estiment que la législation est trop vague. Légiférer et fixer une indemnité? 9 sur 10 souhaitent dès lors l’instauration d’une réglementation claire qui fixe une indemnisation spécifique. "D’abord pour éviter les discussions et ensuite parce qu’en pratique, un avis dans les salles d’attente ne suffira souvent pas à imposer le paiement d’une indemnisation", explique Christine Mattheeuws, présidente du SNI. "Celui qui annule son rendez-vous au moins 24 heures à l’avance ne devrait pas être pénalisé. Par contre, celui qui ne fait pas l’effort d’annuler ou le fait en dernière minute devrait payer un dédommagement. Il serait logique que le montant de l’indemnité soit fixé par la loi afin que les médecins et les autres professionnels de la santé puissent s’y référer en toute transparence vis-à-vis des patients, sans s’engager dans des discussions", conclut Christine Mattheeuws. Celui qui annule son rendez-vous au moins 24 heures à l’avance ne devrait pas être pénalisé. Par contre, celui qui ne fait pas l’effort d’annuler ou le fait en dernière minute devrait payer un dédommagement Christine Mattheeuws présidente du SNI La ministre fédérale de la Santé, Maggie De Block Open Vld estime pour sa part que le respect mutuel est "la base" et que médecin devrait au besoin le rappeler au patient négligent. Selon elle, "on ne peut tout fixer dans des règles et des lois. Ce n’est ni possible ni souhaitable", notamment à cause du fardeau administratif supplémentaire que cela génèrerait. "Comment allez-vous tout vérifier? Quid si le patient refuse de payer? Qui assure la médiation?", interroge-t-elle. "En cas de manque de respect, rien n'empêche de mettre un terme à la relation", conclut Maggie De Block. Dans les faits, c’est en effet souvent comme ça que cela se termine. Le Code de la santé publique impose à tous les professionnels de santé qui reçoivent des patients d’afficher les tarifs de leurs honoraires. Le point sur toutes les informations tarifaires que vous devez afficher. L’affichage des tarifs Vous êtes tenu d'afficher, de manière visible et lisible dans votre salle d'attente ou, à défaut, dans votre lieu d'exercice, les tarifs ou fourchettes de tarifs des honoraires que vous pratiquez ainsi que leur tarif de remboursement par l'Assurance Maladie. Cette obligation d'affichage concerne, dès lors que vous les proposez effectivement, les prestations suivantes la consultation ; la visite à domicile ; la majoration de nuit ; la majoration de dimanche ; les majorations pratiquées dans le cadre de la permanence des soins ; et au moins cinq des prestations que vous pratiquez le plus couramment. Les autres informations à afficher En plus des tarifs de vos honoraires, vous devez aussi afficher de manière visible et lisible dans votre salle d'attente ou, à défaut, dans votre lieu d'exercice, un des textes suivants, correspondant à votre situation conventionnelle Vous devez afficher le texte suivant Votre médecin applique les tarifs de remboursement de l'Assurance Maladie. Ces tarifs ne peuvent pas être dépassés, sauf dans deux cas exigence exceptionnelle de votre part, s'agissant de l'horaire ou du lieu de la consultation ; non-respect par vous-même du parcours de soins. Si votre médecin vous propose de réaliser certains actes qui ne sont pas remboursés par l'Assurance Maladie, il doit obligatoirement vous en informer. Dans tous les cas cités ci-dessus où votre médecin fixe librement ses honoraires ou ses dépassements d'honoraires, leur montant doit être déterminé avec tact et mesure. » Vous devez afficher le texte suivant Votre médecin détermine librement ses honoraires. Ils peuvent donc être supérieurs au tarif du remboursement par l'Assurance Maladie. Si votre médecin vous propose de réaliser certains actes qui ne sont pas remboursés par l'Assurance Maladie, il doit obligatoirement vous en informer. Dans tous les cas, il doit fixer ses honoraires avec tact et mesure. Si vous bénéficiez de la couverture maladie universelle complémentaire, votre médecin doit appliquer le tarif de remboursement de l'Assurance Maladie. » Vous devez afficher le texte suivant Votre médecin n'est pas conventionné ; il détermine librement le montant de ses honoraires. Le remboursement de l'Assurance Maladie se fait sur la base des tarifs d'autorité, dont le montant est très inférieur aux tarifs de remboursement pour les médecins conventionnés. Si votre médecin vous propose de réaliser certains actes qui ne sont pas remboursés par l'Assurance Maladie, il doit obligatoirement vous en informer. Dans tous les cas, il doit fixer ses honoraires avec tact et mesure. » Les sanctions en cas de non-respect Prévues par le Code de la santé publique, ces dispositions sur l'obligation d'affichage des tarifs d'honoraires pratiqués vous concernent si vous recevez des patients. Le fait de ne pas afficher ces informations relatives aux tarifs d'honoraires dans les conditions prévues vous expose aux sanctions suivantes Les agents habilités vous notifieront un rappel de la réglementation mentionnant la date du contrôle, les faits constatés ainsi que le montant maximum de l'amende administrative encourue. Vous disposerez alors d'un délai de quinze jours pour vous mettre en conformité avec la réglementation. Le représentant de l'État dans votre département vous notifiera les manquements reprochés et le montant de l'amende administrative envisagée. Vous pourrez alors présenter vos observations écrites ou orales, assisté le cas échéant d'une personne de votre choix, dans le délai de quinze jours francs à compter de la notification. À l'issue de ce délai, le représentant de l'État pourra prononcer une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 €. Il vous la notifiera en vous indiquant le délai dans lequel vous devez vous en acquitter et les voies de recours qui vous sont ouvertes. À noter que l'amende est recouvrée conformément aux dispositions des articles 76 à 79 du décret n° 62-1587 du 29 décembre 1962 portant règlement général sur la comptabilité publique. Bonjour,J'avais rendez vous avec un technicien pour installer la fibre chez moi le 10/08/2022 entre 14H30 et été bombardé de messages pour préparer cette visite, être sur que je sois présent, etc ...Bien évidemment, j'ai tout préparé, et attendu tout l'après midi pour n'est venuPersonne ne m'a nous sommes le 11/08/2022 et j'ai toujours mon RDV de planifié pour le 10/08 Visiblement je ne suis pas le premier à qui cela de vous a t'il trouvé comment les contacter ou comment planifier un nouveau RDV ?Bonne fin d'été à

affiche pour rendez vous non honoré